ZDNET’s Schlëssel Takeaways
- E puer iPhone Duo banneschten Schiirme falen um Scharnier bannent Stonnen no Unboxing.
- D’Ursaach ass onbekannt, awer identesch Schued weist op eng falsch Partie Scharnéier.
- Wann Är feelt, dokumentéiert et, akzeptéiert keng Schold, a wielt Remboursement oder Ersatz.
Wat geschitt?
Besëtzer gesinn hell wäiss Linnen um Display erschéngen, heiansdo bannent e puer Stonnen vum Besëtz. An all de Schued, dee gemellt gëtt, schéngt d’selwecht ze sinn – eng oder méi hell Linnen lafen iwwer déi riets Säit vum Display ongeféier en Drëttel vum Wee erop, mat enger sekundärer Linn laanscht d’Mëtt.
Wat bewierkt et?
Bottom Line: Mir wëssen et net, awer et ginn e puer gutt informéiert Guess dobaussen.
Et gouf e Stroum vun Aktivitéiten iwwer de Weekend am Zesummenhang mat deem wat, éischter prévisibel, “Crackgate” genannt gëtt. D’Trennexperten bei iFixit ware beschäftegt – si hunn en Duo komplett ofgebaut, en 3D Modell vum Scharnier gebaut an e puer Weeër identifizéiert wéi de Scharniermechanismus den banneschten Display kéint beschiedegen.
Et kéint sinn datt de flexibelen Affichage mat enger Supportbar a Kontakt kënnt, déi net richteg zréckzitt, oder datt eng Schinn, déi sech beim Klappen bewegt, géint den Écran brécht, wat en Drockhotspot verursaacht. Schlussendlech schéngt de Schued unzefänken wou vill Kanten, Komponenten a bewegt Deeler konvergéieren, an déi Konvergenz kéint den Display méi betount wéi erwaart.
Südkoreanesch YouTuber Virwëtzeg Hagi virwëtzeg huet och en iPhone Duo auserneen geholl fir d’Scharnier z’ënnersichen an e ganz informativen Video gepost.
En anert Muster, dat ech a Berichter vu betraffene Benotzer gemierkt hunn, ass datt hir Duos ufanks glat opgemaach an zougemaach hunn, awer dunn hunn se ugefaang Resistenz ze begéinen beim Ouverture an Zoumaache vum Handset, an duerno géif den Ecran bannent e puer oppen / zoumaachen Zyklen briechen.
D’Geschwindegkeet mat där dës Schuedberichter ugefaang hunn ze erschéngen – e puer bannent e puer Stonnen – suggeréiert datt dëst e Fabrikatiouns- oder Montageprobleem ass, net Verschleiung. Et ass e komplizéierte Scharnier aus méi wéi honnert Komponenten, also ass et vill Spillraum fir d’Saachen falsch ze goen.
Wat sollt Dir maachen wann Dir betraff sidd?
Well dëst e Fabrikatiouns- oder Montageprobleem ass, ass et schlussendlech net un Iech.
Wéi och ëmmer, baséiert op de Berichter, déi ech vun de Benotzer an dëser Situatioun gelies hunn, schéngt de Clientsservice an d’Ënnerstëtzungsmessage ronderëm dëst Thema de Moment e bësse verwinnt ze sinn.
Ee betraffene Benotzer bericht datt en Apple Genius mat deem se an engem Apple Store zu Jacksonville, Florida geschwat hunn, hinnen gesot hunn datt se den Duo musse beschiedegt oder erofgelooss hunn, ier se weider gesot hunn “et ass en neien Apparat an et ass fragil an dës Saache solle mat neier Technologie erwaart ginn”, an huet dunn virgeschloen datt de Besëtzer et assuréieren an eng Fuerderung maachen.
Awer loosst dëst Iech net ofsetzen.
Hei ass wat ech géif maachen:
- Dokument d’Thema. TMaacht Fotoe vum Schued an notéiert d’Timeline vun den Eventer (wat net schwéier sollt sinn, well Dir den Handset net laang hat).
- Approche den Händler. Wann Dir et vun Apple kaaft hutt, kontaktéiert Apple; wann Dir et vun engem Drëtt Partei Händler oder Ärem Carrier krut, ass dat Ären éischten Uruffhafen.
- Akzeptéiert keng Verantwortung fir den Handset ze beschiedegen. Dir kënnt e bësse Widderstand kréien, awer stoe Äre Buedem. E $ 2,000+ Handset sollt méi laang wéi e puer Stonnen daueren, a well et eng Zuel vu Berichter iwwer d’Thema zirkuléieren (a vill sekundär Berichterstattung), sidd Dir net eleng.
- D’Optiounen. Um Enn kritt Dir wahrscheinlech zwou Méiglechkeeten: e Retour fir e Remboursement oder en Ersatz.
Soll ech e Remboursement oder Ersatz huelen?
D’Versuergung vum Duo ass niddereg, dat heescht datt Dir héich onwahrscheinlech sidd aus engem Händler mat engem Ersatz an der Hand eraus ze goen (och wann deen Händler Apple war). Ech sinn nëmmen e Rapport begéint, an deem e betraffene Besëtzer en direkten Ersatz krut. Déi meescht ginn gesot datt si bis Januar op en Ersatz musse waarden. Wéi och ëmmer, dëst kéint änneren, well Apple kéint wielen méi Aktien op Ersatzkanäl ze leeden fir dëst Thema unzegoen.
An, natierlech, gëtt ugeholl datt d’Thema net besonnesch verbreet ass (méi iwwer dëst an enger Sekonn) an datt Apple et erausfanne kann a séier léisen.
Wann Dir kënnt waarden, dann ass mäi Rot ze waarden. Awer wann Dir plangt an Ärem existente Handset ze verkafen oder ze handelen, da géif Dir Iech e bëssen an engem Bindung verloossen. E Remboursement ze gräifen an op dat alles ze waarden, ier Dir en aneren kaaft, ass déi bescht Optioun fir Iech.
Meng ass nach net gebrach! Wat sollt ech maachen?
Schwéier Fro. Wat wann Ären Duo elo gutt ass, awer Affer vum “Crackgate” op der Linn fällt?
Ech huelen un datt déi meescht Leit, déi $ 1,999 op $ 3,199 op engem Handset erofsetzen, AppleCare oder eng Drëtt-Partei Versécherung hunn fir zréck ze falen. Dat wäert Iech Fridden vum Geescht ginn, egal wéi d’Apple Politik iwwer dëst op laang Siicht op en Enn geet.
Och, wann Dir den Handset direkt vun Apple kaaft hutt, hutt Dir 14 Deeg fir en zréckzekommen, wann dëst Thema Iech Vertrauen an d’Robustitéit vun engem ausklappen iPhone verluer huet. Wann Dir et vun engem Carrier oder Drëtt Partei kaaft hutt, musst Dir hir Retourpolitik iwwerpréiwen (a bewosst iwwer Fraisen).
Wéi verbreet ass dëst Écran Thema?
Net ganz.
Et ass sécher ze soen datt all neien iPhone Start Honnerte vun Dausende, vläicht Millioune, vun Apparater an den Hänn vun neie Besëtzer um Dag eent landen. Trotz dem Hype ronderëm “Crackgate”, hunn ech manner wéi eng Dosen éischthand Berichter iwwer dëst Thema gelies.
Dëst, kombinéiert mat der Tatsaach datt de Schued all genau d’selwecht schéngt, suggeréiert datt et méiglecherweis eng Partie defekt Scharnéier ass, déi et an d’Wild gemaach hunn, an et ass en Thema dat amgaang wäert ausgeléist ginn. Mä ob dat kuerzfristeg méi Mangel verursaacht, bleift ofzewaarden.
Ech hunn Apple fir Kommentar kontaktéiert a wäert dës Geschicht aktualiséieren wann a wann ech erëm héieren.
Gesinn voll Bio